3.3.3 Selbsthilfe
Im World Wide Web hat sich vor etwa zwei Jahren ein Diskussionsforum gebildet, welches
unter der Leitung eines Moderators eine Art Selbsthilfe für Zuschauer von Call-In-
Gewinnspielen bereithält. Das Forum unter www.citv.nl bietet Surfern Diskussionen
zu Spielen und Moderatoren, Mitschnitte einzelner Sendungen, Lösungsversuche
und -vorschläge sowie Tools zu verschiedenen Spielen. Darüber hinaus gibt es Live-
Threads, in denen zum aktuell laufenden Programm der einzelnen Sender diskutiert
wird. Die selbstorganisierten Verbraucherschützer ("Unser Ziel: Call-In für den Zuschauer
wirklich transparent und fair zu machen!"17) werben auf ihrer Homepage damit, von der Landesanstalt für Medien Nordrhein-Westfalen (LfM NRW) empfohlen zu werden.
Die Website enthält eine Fülle von Informationen über angeblich problematische
Gewinnspielsendungen ("Wir von Call-in-TV.net beobachten daher solche Sendungen
ganz genau und melden auch den ein oder anderen Verstoß, immer mit Mitschnitt als
Beweis.") sowie über Rechtsstreitigkeiten und Abmahnungen, die die Aktivitäten des
Forums betreffen.

"jeder x-te Anrufer wird weitergeleitet, alle anderen Anrufe berechnet und mit Ansagetext abgewiesen" zum Einsatz. Theoretisch kann auch jederzeit die Einstellung vorgenommen werden, alle Anrufer abzuweisen.

[...]
Hmmm. Wieviel Umsatz haben die nochmal in den letzten Jahren gemacht?

EDIT:
Krasser Fehler, es wären sogar 230.000.000, eine 0 habe ich verschluckt.
Im Jahr 2007 haben sie z.B. 85,5 Mio. Euro aus den Anrufen verdient, da haben die Herren Experten doch etwas überschätzt.

Als Ursache für den derzeit stagnierenden Markt bei Call-In-Gewinnspielen wird von Experten nicht zuletzt die begrenzte Bereitschaft der Zuschauer genannt, sich auf diese Art von Gewinnspielen einzulassen. Zum einen ist nur ein bestimmtes Zuschauersegment überhaupt daran interessiert und bereit, sich aktiv zu beteiligen, zum anderen fühlen sich offenbar immer mehr Zuschauer übervorteilt.
(...)
Nicht zuletzt aufgrund von Imageproblemen, die durch Medienberichte verstärkt wurden, scheint das vorhandene Zuschauersegment kaum erweiterbar und es ist unwahrscheinlich, dass auf Basis des vorhandenen Konzepts neue Gruppen erschlossen werden können. Die Gewinnspielsender stehen somit in einem harten Wettbewerb um eine relativ kleine Anzahl von teilnahmewilligen Zuschauern.
(...)
Eine Zunahme des Call-In-Angebots erscheint für die nahe Zukunft jedoch nicht ausgeschlossen. Aufgrund der allgemeinen negativen wirtschaftlichen Entwicklung und des damit voraussichtlich einhergehenden Umsatzrückgangs im Netto-Werbegeschäft könnten schon bald Call-TV und Call-In-Gewinnspiele als Programminhalt und Einnahmequelle von den Rundfunksendern neu entdeckt werden.

Der Anschlussinhaber ist jedoch nicht notwendigerweise mit dem Anrufer – dem Gewinnspielteilnehmer – identisch. Somit sind die Möglichkeiten der individuellen, personenbezogenen Kostenkontrolle über die Telefonrechnung begrenzt. Dies gilt sowohl aus Sicht des Anschlussinhabers als auch im Hinblick auf mögliche Anschlusssperrungen oder Kostenbegrenzungen durch den Regulierer.

Die Gewinnspielsatzung hat insbesondere unter den TK-Netzbetreibern und Plattformbetreibern kritische Diskussionen ausgelöst. Dies betrifft u. a. die Frage, inwieweit Betriebs- und Geschäftsgeheimnisse betroffen sind, TK-Datenschutzfragen berührt sind und schließlich, inwieweit die Gewinnspielsatzung insgesamt verfassungsgemäß ist.

Nur eine Kontrolle der Zusammenhänge durch einen unabhängigen Dritten kann letztendlich Gewissheit darüber verschaffen, inwieweit sich audiovisuelle Darstellung und technischer Ablauf gegenseitig bedingen.

Zur Transparenz trägt bei, dass einige Call-In-Sender auf ihren Homepages die Gewinner in pseudonymisierter Form bekannt geben.(...)
Insgesamt lässt sich jedoch eine "Qualitätsoffensive" in Bezug auf die Information der Zuschauer und das Marketing beobachten. Es scheint den Gewinnspielveranstaltern ein Anliegen zu sein, dem in den Medien vermittelten ramponierten Image von Call-In entgegenzuwirken.

Die Betreiber der Mass Calling-Plattform stellen den TV-Gewinnspielsendern eine umfassende Steuerungsschnittstelle, in der Regel in Form einer gesicherten Web-Bedieneroberfläche zur Verfügung. Über diese Schnittstelle können alle Einstellungen auf der Mass Calling-Plattform vorgenommen werden. Damit haben die MWD-Anbieter die vollständige Steuerungshoheit und können in Echtzeit alle Einstellungen hinsichtlich der Anruferselektion, der automatischen Ansagetexte, der Anrufweiterleitung und Anrufannahme vornehmen. (...)
Wie in den Expertengesprächen bestätigt wurde, sind aus technischer Sicht für die Konfiguration der Plattform kaum Restriktionen zu erkennen. Die Behandlung der Anrufe kann daher weitestgehend an die organisatorischen Prozesse der Gewinnspielproduktion, die jeweiligen dramaturgischen Erfordernisse der Sendungen und letztlich an die wirtschaftlichen Ziele der Veranstalter angepasst werden.

Über die Behandlung der Anrufe auf den Mass Calling-Plattformen, die Selektion der Anrufe, die Entgegennahme von Anrufen und das Durchstellen in eine Live-Sendung sind derzeit öffentlich kaum Informationen zugänglich. Die Sender betrachten Informationen hierüber als ihr immaterielles Betriebskapital und damit als schützenswertes Geschäftsgeheimnis. (...)
Soweit im Rahmen von Expertengesprächen Einblick in die Praxis der Veranstalter von Call-In-Gewinnspielformaten erhalten werden kann, ergibt sich folgendes Bild von der Veranstaltungsdurchführung: (...)
Nach Einschätzung der befragten Experten wird dieser Ablaufprozess unter Einbeziehung eines oder mehrerer externer Call Center generell für alle selektierten Anrufer durchgeführt. Das würde bedeuten, dass auch bei einem sog. "Hot Button"-Spiel keine Anrufer direkt in eine Live-Sendung durchgestellt würden. Dass diese Möglichkeit dennoch von den Moderatoren und den Einblendungen suggeriert wird, hätte somit rein psychologische Gründe und würde lediglich dem Ziel dienen, die vom Zuschauer wahrgenommene Authentizität zu steigern.

Als Anbieter von Telekommunikations-Mehrwertdiensten hat der Gewinnspielsender prinzipiell die Möglichkeit, die Rufnummern aller Anrufer bis auf die Mass Calling-Plattform übermittelt zu bekommen – unabhängig von eventuell vorgenommenen Rufnummerunterdrückungen der Anrufer.