Offline-Billing: Inkassoprobleme und -lösungen
â?¢ Problem:
â?? Ausfälle bei Anrufen aus dem Festnetz
â?? Zeitlicher Faktor
â?? Fehlende Kalkulierbarkeit
â?? Administrativer Aufwand (Be- und Verarbeitung der Daten, Endkundensupport)
â?¢ Lösungsansätze:
â?? Blacklisting, Whitelisting
â?? Carrier-/SP-Lösung 􀃅􀃆 eigene Inkassomaßnahmen
â?? Übermittlung der CLI und Anruferdaten
â?? Zeitnahes, transparentes Inkasso
â?? Einsatz von Telefoninkasso-Maßnahmen
â?? Kosten / Risiko?
â?? Austausch der Daten zwischen allen Beteiligten
â?¢ Carrier 􀃆 SP/IP 􀃆 Inkassopartner 􀃆 SP/IP 􀃆 Carrier

Austausch der Daten zwischen allen Beteiligten

CTI-Sprachaufnahme â?? denn jedes
Wort zählt
Für die Sprachaufzeichnung Ihrer
Telefonate ist der Voice Recorder verantwortlich.
Durch die zusätzliche
Aufzeichnung von Datum, Uhrzeit
und anderen Kennzeichen wird das
Wiederauffinden von Gesprächen
wesentlich erleichtert. Integration
und Anbindung an Computer Telephonie
Integration (CTI)-Sprachaufzeichnung
verschiedener Hersteller ist
dabei kein Problem.

Telephonie
Anrufererkennung (CLI) stellt Informationen zum Anrufer zur
Verfügung â?? den Namen, die Adresse, seine Rufnummer â?? und
das bevor der Anruf entgegen genommen wird. Diese Informationen
können mit einem einzigen Mausklick vom Analysten
genutzt werden, um Näheres über den Anrufer zu erfahren und
seine Historie einzusehen, bevor er den neuen Call entgegen
nimmt.
Darüber hinaus kann der Analyst die Daten der Anrufererkennung
nutzen, um schneller die Anruferdaten im Call zu
erfassen: mit nur einem Mausklick sind die relevanten Daten
wie Name, Abteilung und Kostenstelle erfasst.